Tutti gli ordini vengono lavorati entro due-quattro giorni lavorativi (esclusi fine settimana e festivi) dal ricevimento dell'email di conferma d'ordine. Alla spedizione riceverai una notifica.
Nei periodi di maggiore richiesta possono verificarsi lievi ritardi nella lavorazione.
È un segno della genuinità e della trasparenza della lavorazione artigianale del prodotto.
In caso di ritardi particolari dovuti a:
- Elevato numero di ordini
- Improvviso esaurimento del pezzo
- Necessità di rifarlo
Riceverai un avviso tempestivo e potrai modificare o annullare l'ordine.
Non siamo responsabili dei ritardi di consegna dovuti al traffico postale.
Tariffe e stime per le spedizioni in Italia:
Le tariffe di spedizione del tuo ordine vengono calcolate e mostrate al momento del pagamento.
Spedizioni internazionali:
Le tariffe di spedizione del tuo ordine vengono calcolate e mostrate al momento del pagamento.
Come posso controllare lo stato di un ordine?
Alla spedizione riceverai una notifica via email con il numero di tracciamento, con cui potrai controllare lo stato dell'ordine. Le informazioni di tracking sono disponibili entro 48 ore.
Se non ricevi l'ordine entro 7 giorni dall'email di conferma spedizione, scrivi a chiara@chiaradefilippis.it indicando nome e numero d'ordine e faremo le verifiche necessarie.
Rimborsi, resi e cambi
Secondo la normativa europea a tutela dei consumatori hai 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso, a condizione che il pezzo non sia stato utilizzato e sia nelle sue condizioni originali. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo che il pezzo sia difettoso o ci sia stato un errore da parte nostra. I pezzi personalizzati, realizzati su misura e modificati su richiesta sono esclusi dal diritto di recesso.
LINK: Informativa sui rimborsi – chiaradefilippis
Se il tuo ordine arriva danneggiato in qualsiasi modo, faccelo sapere il prima possibile scrivendo a chiara@chiaradefilippis.it e allegando il numero d'ordine e una foto che mostri le condizioni del pezzo. Gestiamo questi casi uno per uno, e faremo del nostro meglio per trovare una soluzione soddisfacente.
Per qualsiasi altra domanda scrivi a chiara@chiaradefilippis.it
