Domande frequenti

Ogni pezzo nasce a mano nel mio laboratorio a Firenze. Qui sotto trovi le domande che mi vengono fatte più spesso. Se la tua non c'è, scrivimi a chiara@chiaradefilippis.it o dal pulsante WhatsApp del sito.

I gioielli e i materiali

Con quali metalli lavori e qual è il loro titolo?

Lavoro argento Sterling 925 (925/000) e oro 18kt (750/000), nelle versioni giallo, bianco, rosso e champagne. La finitura Keum-boo utilizza oro 24kt (999/000). Su ogni scheda prodotto è indicato il titolo dei metalli di quel pezzo specifico.

Che cos'è il Keum-boo?

Il Keum-boo è un'antica tecnica coreana. Sottili lamine d'oro 24kt vengono fuse direttamente sull'argento Sterling con il calore e la pressione, senza alcuna saldatura. L'oro lo lamino personalmente, scegliendo lo spessore adatto al pezzo. Poiché viene applicato a mano, lamina dopo lamina, il disegno è diverso su ogni pezzo e non è riproducibile identico.

L'oro del Keum-boo si consuma?

No. Il Keum-boo non è una placcatura: l'oro viene fuso meccanicamente dentro la superficie dell'argento, non depositato sopra. Richiede però una cura delicata — vedi le domande sulla manutenzione qui sotto.

I pezzi sono unici?

Sì. Ogni pezzo è forgiato e rifinito a mano, quindi piccole differenze, irregolarità e variazioni di colore fanno parte della lavorazione e non sono difetti. Dove un pezzo esiste in più varianti — una pietra, un colore d'oro, una misura — le varianti sono elencate nella scheda prodotto.

Misure e pezzi su ordinazione

Come faccio a sapere la mia misura di anello?

Le misure degli anelli su questo sito seguono le tabelle internazionali. Se hai dubbi, scrivimi con il pulsante WhatsApp presente nella scheda prodotto e ti aiuto a trovare la misura giusta prima dell'ordine.

Un pezzo può essere realizzato in un'altra misura o modificato?

Sì. La maggior parte dei pezzi si può realizzare sulle tue misure, e i modelli esistenti si possono spesso adattare. Scrivimi cosa hai in mente e ti dico se è possibile e cosa comporta.

Posso commissionare un gioiello partendo da un mio disegno?

Sì. Una commissione può nascere da qualsiasi cosa tu abbia in mente: un tuo disegno, una fotografia, un oggetto a cui sei legata, o anche solo un'idea descritta a parole. Ogni commissione è diversa per portata, tempi e prezzo, quindi è qualcosa di cui preferisco parlare direttamente con te. Trovi come funziona, e alcuni esempi di pezzi nati così, nella pagina Custom made.

Il gioiello che commissiono resta esclusivo?

Una commissione è pensata e realizzata per te. I termini — compreso cosa accade al disegno in seguito — vengono concordati insieme prima di iniziare il lavoro. Trovi i dettagli nella pagina Custom made.

Quanto tempo serve per un pezzo su ordinazione?

Dalle due alle cinque settimane, secondo il pezzo e il lavoro già in laboratorio. I pezzi non disponibili in magazzino vengono realizzati su ordinazione, e questo è indicato nella scheda prodotto.

Perché il prezzo di un pezzo su commissione varia?

Per i pezzi in oro il prezzo dipende dalla quotazione dell'oro nel momento in cui il pezzo viene realizzato. L'oro è quotato ogni giorno e il suo prezzo si muove, quindi una commissione preventivata oggi può costare più o meno dello stesso pezzo preventivato sei mesi fa. Il prezzo lo confermo con te prima di iniziare il lavoro.

La cura dei gioielli

L'argento annerisce?

Sì, ed è normale: l'argento si scurisce nel tempo a contatto con l'aria e con la pelle. Non è un difetto ed è facile da rimediare. Pulisci il pezzo con acqua molto calda e bicarbonato, strofinando delicatamente con uno spazzolino, poi lucida occasionalmente con un panno morbido.

Una cosa da evitare: non immergere mai l'argento nelle acque termali. Lo zolfo presente nell'acqua lo annerisce completamente. Anche questo è reversibile, ma richiede una pulizia professionale e non un rimedio casalingo.

Come curo un pezzo con Keum-boo o con una patina?

In modo diverso — e la differenza conta. Su questi pezzi non usare bicarbonato, spazzolino o abrasivi: danneggerebbero la finitura in oro e rimuoverebbero la patina allo zolfo o bianca, che fa parte del disegno. Lucida delicatamente solo con un panno morbido, ed evita i prodotti per la pulizia aggressivi.

Come curo un pezzo con pietre incastonate?

Lucida con un panno morbido ed evita il contatto con prodotti per la pulizia aggressivi, sia sul metallo sia sulle pietre. Se pulisci l'argento con il bicarbonato, tienilo lontano dalle pietre.

Come curo l'oro?

Lucida occasionalmente con un panno morbido ed evita il contatto con prodotti per la pulizia aggressivi. L'oro non annerisce come l'argento e ha bisogno di pochissimo.

Ordini, spedizioni e resi

Spedite all'estero?

Sì. Le tariffe di spedizione per la tua destinazione vengono calcolate e mostrate al momento del pagamento.

Quando viene spedito il mio ordine?

Gli ordini di pezzi disponibili in magazzino vengono lavorati entro due giorni lavorativi dalla conferma d'ordine. Alla spedizione riceverai una notifica con il numero di tracciamento; le informazioni di tracking diventano disponibili entro 48 ore. I pezzi su ordinazione seguono i tempi di due-cinque settimane indicati sopra.

Il mio ordine non è arrivato. Cosa faccio?

Se non hai ricevuto l'ordine entro 7 giorni dall'email di conferma spedizione, scrivi a chiara@chiaradefilippis.it indicando nome e numero d'ordine e faccio le verifiche.

Posso restituire un pezzo?

Sì. Secondo la normativa europea a tutela dei consumatori hai 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso. Il pezzo va restituito non utilizzato, nella confezione originale e completo di eventuali accessori. Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo che il pezzo sia difettoso o ci sia stato un errore da parte mia. Il rimborso viene emesso entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del reso.

Ci sono pezzi che non si possono restituire?

Sì. I pezzi personalizzati, quelli realizzati sulle tue misure, gli articoli modificati su tua richiesta e gli ordini speciali sono esclusi dal diritto di recesso, come la normativa europea consente. Per questo il disegno e il prezzo di una commissione vengono sempre concordati con te prima di iniziare il lavoro.

Il mio pezzo è arrivato danneggiato.

Scrivi a chiara@chiaradefilippis.it entro 48 ore dalla consegna con delle foto e la descrizione del problema. Provvedo alla sostituzione o al rimborso completo, spese di spedizione incluse.

Il laboratorio

Posso visitare il laboratorio?

Sì, in Via San Giovanni 13r a Firenze. Scrivimi o chiamami prima — +39 333 5960226 — così sono presente e non al banco con il cannello acceso.

Vendi a negozi e gallerie?

Sì. Scrivi a chiara@chiaradefilippis.it e ti mando le condizioni.