Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso

Secondo la normativa europea a tutela dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE) hai 14 giorni dal ricevimento dell'ordine per recedere dall'acquisto, per qualsiasi motivo e senza doverlo giustificare.

Per esercitarlo, invia un'email a chiara@chiaradefilippis.it indicando il numero d'ordine, il tuo nome e cognome e il pezzo che intendi restituire. Da quella comunicazione hai 14 giorni per rispedire il pezzo.

Condizioni di reso

Il pezzo deve essere restituito:

  • non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto
  • nella confezione originale
  • completo di eventuali accessori
  • imballato adeguatamente per la spedizione

I resi vanno inviati a:

Chiara De Filippis
Via San Giovanni 13r
50124 Firenze, Italia

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo che il pezzo sia difettoso o ci sia stato un errore da parte mia. I pezzi rispediti senza avermi avvisata prima non possono essere accettati.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il pezzo restituito, rimborserò l'importo pagato con lo stesso metodo di pagamento usato all'acquisto. Il rimborso viene emesso entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del reso. La tua banca o il circuito della carta possono impiegare qualche giorno in più per accreditarlo.

Pezzi che non si possono restituire

Il diritto di recesso non si applica a:

  • pezzi personalizzati
  • pezzi realizzati sulle tue misure
  • pezzi modificati su tua richiesta
  • ordini speciali e commissioni

Per questo il disegno, la misura e il prezzo di una commissione vengono sempre concordati con te prima di iniziare il lavoro.

Pezzi danneggiati o difettosi

Se il pezzo arriva danneggiato o difettoso, scrivi a chiara@chiaradefilippis.it entro 48 ore dalla consegna, allegando delle fotografie e la descrizione del problema. Provvederò alla sostituzione o al rimborso completo, spese di spedizione incluse.

Cambi

Il modo più rapido per cambiare un pezzo è restituire quello che hai e ordinare quello che desideri, una volta accettato il reso.

Sui pezzi fatti a mano

Ogni pezzo è forgiato e rifinito a mano. Piccole differenze, irregolarità e variazioni di colore sono caratteristiche della lavorazione artigianale e non sono considerate difetti.

Le fotografie sul sito sono il più fedeli possibile al pezzo reale, ma lievi differenze possono comparire secondo le impostazioni del tuo schermo.

Domande

Per qualsiasi domanda sui resi, scrivi a chiara@chiaradefilippis.it